Принимая заказы от клиентов, исполнители нередко игнорируют документальное оформление тех условий, на которых настаивает клиент. Из-за этого оказанная услуга может быть выполнена некачественно, что в будущем рискует обернуться компании претензиями со стороны заказчика и требованием компенсации.

В такой ситуации оказалось предприятие по ремонту автомобилей. Клиент настаивал на ремонте на его условиях. Исполнитель согласился, но не задокументировал договоренность. В итоге спустя время заказчик обвинил предприятие в некачественном ремонте. Спор между сторонами дошел до суда.

И арбитры заняли сторону заказчика. Исполнитель является профессиональным участником рынка, отметили судьи, он должен был разъяснить особенности ремонта на условиях заказчика и задокументировать их. Но так как это не было сделано, компенсировать издержки клиента должен именно исполнитель, говорится в Постановлении АС Западно-Сибирского округа от 25.04.2024 № Ф04-1027/2024.